993196356
Términos del servicio y Condiciones de Uso
AdProduce Latam
Marcando al momento de la solicitud la casilla “Yo he leído y estoy de acuerdo con los términos del servicio y condiciones de uso”, el solicitante quien en adelante se define como “usuario”, certifica que ha leído, entendido y aceptado libremente cada una de las condiciones de servicio establecidas por quien en adelante se definirá como “AdProduce Latam” en este documento virtual legalmente válido, conforme a la teoría doctrinal del clic y la legislación peruana sobre comercio electrónico.
1. Políticas de Productos y Servicios
1.1 Los servicios que provee AdProduce Latam, solo pueden ser usados con propósitos legales, entendiéndose que cualquier uso por parte del usuario que implique una conducta o actividad ilegal frente a las leyes peruanas o internacionales, está estrictamente prohibida y no permitida. Por tanto, el usuario exonera de responsabilidad legal a AdProduce Latam e individualmente, a sus funcionarios y representantes.
1.2 El usuario, acepta no interferir de ninguna manera con la operación del sistema, incluyendo cualquier tentativa de acceso no autorizado para fines que puedan perjudicar a AdProduce Latam.
2. Políticas de Pago, Costos y Activación de Servicios
2.1 Los pagos realizados sin la previa confirmación y aceptación de compra por parte de AdProduce Latam, no comprometen a la empresa a prestar el servicio. La aceptación de la compra no implica ningún tipo de reserva o separación, motivo por el cual, solo será válida en el momento de reportar y de ser verificado el pago por parte del área encargada.
2.2 Los pagos de nuevos servicios adquiridos, deben ser reportados dentro de los 15 días hábiles siguientes después de emitida la factura; de lo contrario, esta será eliminada.
2.3 El pago de nuevos servicios o de renovación de servicios no reportados durante los tres días siguientes a ser realizados, pueden dificultar y tardar el proceso de validación. Por lo tanto, se recomienda realizar el reporte correspondiente de forma inmediata.
2.4 Los servicios de alojamiento (hosting tradicional, hosting empresarial, hosting reseller) y registro de dominio, serán habilitados entre 10 y 30 minutos después de reportado y verificado el pago, a menos que se presenten temporales impedimentos de fuerza mayor como caída de línea bancaria o pasarela de pago.
2.5 Todo pago realizado mediante transferencia o consignación bancaria, debe notificarse de forma inmediata al correo electrónico y/o a través de los canales de contacto de nuestra página web, indicando claramente el número de la factura correspondiente. Lo anterior, dentro de los horarios de atención al cliente de nuestra empresa.
2.6 Los pagos interbancarios pueden tardar en verse reflejados hasta 3 días hábiles. Por lo tanto, el usuario entiende y acepta que sin la previa aprobación y verificación del mismo, ningún servicio podrá ser activado.
2.7 Los servidores VPS, certificados SSL, cuentas de correo electrónico corporativas y Google Workspace, serán habilitados entre 1 a 12 horas después de reportado y verificado el pago correspondiente, siempre y cuando se efectúe en horas hábiles o de oficina. Lo anterior, teniendo en cuenta que dichos servicios requieren cierto aprovisionamiento y proceso de configuración previo.
2.8 El periodo del dominio adquirido no es posible modificarlo. Su vigencia es de la cantidad de años inicialmente solicitada y, en caso de desear cancelarlo o no continuar haciendo uso del mismo, ningún dinero es reintegrado o reembolsado al usuario.
3. Políticas de Reembolsos de Dinero / Saldo a Favor
AdProduce Latam, garantiza el reembolso del dinero pagado por parte del usuario, correspondiente a servicios que no cumplieron con sus expectativas, siempre y cuando se encuentre bajo las siguientes condiciones:
3.1 Los reembolsos de dinero corresponden exclusivamente a los siguientes servicios:
Planes hosting tradicionales.
Planes hosting empresariales.
Planes reseller.
Servidores VPS.
Cuentas de correo electrónico corporativas.
Certificados SSL.
SiteLock.
CodeGuard. Es decir, NO realizamos reembolsos de dinero por los siguientes servicios:
Registro de dominio.
Renovación de dominio.
Transferencia de un dominio iniciada (si el proceso aún no se ha completado a causa de algún requisito faltante, existe la posibilidad de que el reembolso sea viable).
G Suite o Google Workspace aprovisionado (si el servicio aún no ha sido configurado o aprovisionado, existe la posibilidad de que el reembolso sea viable).
3.2 AdProduce Latam no se hace responsable de asumir el costo de la transacción o consignación de reembolsos de dinero; es decir, el reembolso corresponde netamente al valor pagado por parte del usuario.
3.3 Los reembolsos o devoluciones de dinero pueden tomar entre 1 y 7 días hábiles a partir del momento en que sea aprobado por el área encargada. Inmediatamente sea efectuado, los servicios correspondientes al mismo, serán terminados (eliminados) por completo. Cabe aclarar que si el reembolso se realiza a través de pasarelas de pago externas, el tiempo que tome el reintegro depende directamente de la plataforma de pagos en línea y no de AdProduce Latam.
3.4 Los reembolsos de dinero solo serán válidos si el titular de los servicios lo solicita mediante uno de los canales destinados para ello y durante los 30 días calendario posteriores a la compra. En caso de solicitar el reembolso luego de dicho periodo, AdProduce Latam podrá negarse a ello.
3.5 De ser autorizado por el usuario titular, en lugar de reembolsar el dinero correspondiente al servicio relacionado, es posible abonarlo al área de fondos del usuario como saldo a favor para futuras compras o renovación de servicios en AdProduce Latam.
3.6 El dinero que deba ser reintegrado a un usuario por pagos sin previa aprobación, consignaciones a servicios no autorizados o expirados o cualquier otro concepto, serán consignados única y exclusivamente en la cuenta bancaria suministrada por el usuario.
4. Políticas de Contenidos y/o Acciones Prohibidas
4.1 El usuario acepta que indemnizará a AdProduce Latam en caso de demandas, sanciones o vinculaciones a procedimientos administrativos de cualquier tipo que se llegaren a presentar en contra de esta y que pudieren acarrear gastos, pérdidas o cualquier otro tipo de egresos a cargo de la empresa, incluyendo los gastos legales a que haya lugar. AdProduce Latam se exonera de cualquier tipo de responsabilidad directa o indirecta para con terceros, derivada de conductas culposas o dolosas realizadas por el usuario con fines ilegales, tanto en su acción como en su resultado.
4.2 No se aceptan páginas web con los contenidos, usos, procesos o acciones detallados a continuación; de lo contrario, el servicio será suspendido de inmediato sin previo aviso, sin derecho a devolución de valores pagados, a menos que el usuario elimine o modifique el contenido de forma inmediata y no haya petición legal o policial por el material publicado:
Cualquier contenido o productos para adultos, acompañamientos, desnudos.
Pornografía infantil, incitación a ella, y/o trata de personas.
Material difamatorio, racista, erótico u ofensivo.
Software o scripts piratas, audios, imágenes o videos con derechos de autor.
Contenido de páginas web que inciten a actos violentos, racismo, brujería o afines.
Información, programas o links a hackers, warez, seriales, cracks y similares.
Contenido de páginas web que infrinjan las leyes de Perú o cualquier otro país que pueda verse afectado.
Chat IRC, streaming de audio o video.
Envío de correo spam o no solicitado de manera directa o automatizada.
Envío de correo masivo superior al límite correspondiente al servicio contratado.
Phishing o suplantación, fraude o tentativa, scripts maliciosos o virus.
Creación o configuración de cronjobs a tiempos inferiores a 15 minutos.
Lanzar una negación del servicio de nuestros servidores a otro servidor o cualquier otro tipo de equipo o sistema.
Instalación de software o scripts que no puedan adaptarse a los planes compartidos, debiendo, por su manejo y volumen, ser manejados en un servidor VPS o dedicado.
Intentar o realizar exploiting a cualquiera de los servicios de los servidores o intentar tener el acceso maestro, todo esto incluyendo exploits, troyanos y similares.
5. Obligaciones del Usuario
5.1 Todo aquel servicio que viole lo que a continuación se detalla, será suspendido de inmediato sin previo aviso, sin derecho a devolución de valores pagados, a menos que el usuario elimine o modifique el contenido y no haya petición legal o policial por el material publicado:
Producir voluntaria o involuntariamente daños en los servidores que puedan afectar el servicio a otros clientes alojados en el mismo servidor, utilizando o probando procesos de programación no previamente validados en otro medio o sistema diferente.
Utilizar información personal no válida o errada en el formulario de registro.
Utilizar la cuenta de hosting para almacenamiento de software o contenidos a modo de respaldo o backup de almacenamiento.
No actualizar páginas web creadas con CMS como Joomla, WordPress o codificación PHP, que permitan la inyección de códigos maliciosos que afectan a entidades y usuarios en la red, o no hacer las correcciones y actualizaciones en los tiempos informados.
No realizar en los plazos estipulados las correcciones y actualizaciones a bases de datos, configuraciones y programaciones que ralenticen el servidor en perjuicio de los demás usuarios compartidos, al producir abuso de recursos en CPU y memoria.
No acatar y tomar en cuenta los requisitos de seguridad compartida para con los demás usuarios del servicio, al no utilizar las contraseñas seguras recomendadas.
6. Políticas de Renovación de Servicios
6.1 Para la renovación de los servicios, nuestro sistema automático generará y enviará una alerta vía correo electrónico y mensaje de texto; sin embargo, si por algún motivo no es emitida o enviada esta notificación, es responsabilidad del usuario conocer las fechas de renovación y vencimiento de sus servicios. En dado caso, deberá comunicarse con nuestro departamento comercial y exponer el caso para poder ayudarlo.
6.2 El usuario se compromete a mantener su información de contacto (correo electrónico y número telefónico) actualizada con el fin de no entorpecer los procesos de notificación y envío de alertas para la renovación de servicios.
6.3 Es responsabilidad del usuario asegurarse de que sus servicios queden adecuadamente renovados debido a que en caso de que la factura sea emitida de forma manual por alguno de nuestros colaboradores, existe la posibilidad de que los servicios no sean renovados automáticamente. En dado caso, AdProduce Latam no se hace responsable de las consecuencias que esto pueda traer.
6.4 Los dominios solo pueden ser renovados durante los siguientes 30 días posteriores a su vencimiento; de lo contrario, entrarán en un periodo de liberación, el cual, toma en finalizar 90 días calendario a partir de la fecha de caducidad. Cabe aclarar que AdProduce Latam no se hace responsable de la retoma del dominio, ya que existe la posibilidad de que sea liberado antes del tiempo estimado y alguien más lo registre con anterioridad.
6.5 Los servicios de alojamiento web podrán ser renovados hasta 30 días después de la fecha de vencimiento; pasado dicho periodo, el servicio será terminado (eliminado) por completo, sin embargo, posiblemente AdProduce Latam disponga de una copia de seguridad para su restauración. En dado caso, póngase en contacto con nuestro departamento técnico para verificar la disponibilidad de backups.
6.6 Es responsabilidad del usuario realizar copias de seguridad periódicamente y más aún cuando no tiene prevista la renovación del servicio. AdProduce Latam no se hace responsable de la información alojada en aquellos servicios que no fueron renovados de forma oportuna y de los que no se dispone una copia de seguridad.
6.7 AdProduce Latam no se encuentra en la obligación de reactivar servicios “suspendidos” a causa de falta de renovación con el fin de extraer copias de seguridad. En caso de requerir un respaldo de la información alojada, será indispensable la renovación del servicio correspondiente.
7. Políticas de Atención al Cliente y Soporte Técnico
7.1 La difamación, injuria, ofensas, amenazas o expresiones calumniosas e irrespetuosas de manera pública o individual contra AdProduce Latam o su personal, que tiendan a deteriorar la imagen de la empresa o de cualquiera de sus empleados, es causal para dar por terminada la relación comercial existente. AdProduce Latam podrá terminar por completo los servicios y reembolsar el dinero pagado por el usuario (si se encuentra dentro del periodo adecuado para ello).
7.2 Por motivos de seguridad, las solicitudes de soporte técnico son atendidas de manera exclusiva y única, mediante ticket de soporte, accediendo desde su área de clientes con el respectivo usuario y contraseña. El usuario acepta que por ningún otro medio se brindará algún tipo de soporte o entrega de información de seguridad, a menos que podamos verificar su identidad mediante el correo electrónico, número telefónico, dirección o PIN de soporte.
7.3 El usuario acepta y se compromete a cumplir con el siguiente procedimiento para soporte:
Las solicitudes mediante tickets de soporte, deben ser enviadas profesional, respetuosa y amablemente, indicando de forma clara, concisa y detallada, el inconveniente presentado o el requerimiento que necesita; suministrando las rutas donde se presenta el problema o donde se incluya la información necesaria para llevar a cabo los procesos. También, de ser requerido, los accesos necesarios para que nuestro equipo técnico pueda recrear paso a paso el evento y adelantar los procedimientos correspondientes.
En caso de que el usuario se niegue a suministrar la información requerida por parte de nuestros técnicos de soporte, acepta y se responsabiliza de dar solución a cualquier novedad o requerimiento.
Los tickets de soporte serán respondidos en el estricto orden en que se reciben y según la prioridad del servicio implicado.
AdProduce Latam garantiza que los tiempos de respuesta de los tickets de soporte no superan las 24 horas después de recibida la solicitud. Cabe aclarar que aunque nuestros colaboradores trabajan arduamente para brindar soluciones rápidas y eficientes, en ocasiones los tiempos de respuesta pueden tomar varias horas.
En la eventualidad en la que el problema técnico dependa de algún proveedor externo, el usuario deberá aceptar todos los procedimientos técnicos y el tiempo que este demande para llevar a cabo cualquier solución o requerimiento.
El soporte técnico que ofrecemos es exclusivamente relacionado con problemas que se presenten con el servicio que proveemos, es decir, no aplica para temas relacionados con la programación o adecuación de scripts externos, como tampoco para configuraciones particulares en el computador o red interna del usuario.
La configuración interna del servidor no puede ni será modificada a petición de un usuario, debido a que cada cambio afecta a todos los usuarios del servidor.
Es responsabilidad del usuario asesorarse con el proveedor de su script o programa sobre cómo sería posible cambiar la programación o configuración de su script con el fin de que se adapte a nuestro servidor.
En la eventualidad de algún fallo técnico temporal o definitivo del servicio o del servidor asignado, AdProduce Latam podrá migrar la(s) cuenta(s) a otro de sus servidores de inmediato y sin previo aviso para su correcto funcionamiento.
7.4 El usuario entiende y acepta que lo que se detalla a continuación, no forma parte del soporte técnico que ofrece y provee AdProduce Latam:
La solución a problemas por incompatibilidad de aplicaciones, siendo responsabilidad del usuario asesorarse con el desarrollador del script para que este sea compatible con las versiones de sistema del servicio de alojamiento que proveemos.
Soporte sobre scripts de terceros o los adicionales gratuitos en el hosting. Estos deben ser soportados por el desarrollador del script, el usuario o su programador de confianza, debido a que no forman parte de la configuración y funcionamiento base del servicio que proveemos.
Solución a problemas externos, como errores de replicación o fallas en las redes de datos externas internacionales, regionales o locales, que corresponden a la red global o a su proveedor de internet, o la no aceptación y rebote de correos por parte de operadores externos, quienes son los que deciden la aceptación o no de los correos enviados, no forma parte del soporte, aunque para los subíndices anteriores y a manera de cortesía se le puede brindar algún apoyo por parte de nuestros colaboradores.
7.5 Las siguientes son causas de suspensión del servicio de soporte técnico hasta por 48 horas o más, las cuales el usuario acepta en este contrato cumplir:
El envío continuado y repetitivo de la misma solicitud mediante tickets de soporte sin esperar el tiempo de respuesta establecido en este documento.
La no aceptación de los procedimientos, tiempos de respuesta y solución de posibles problemas en los tiempos y condiciones establecidos en nuestros términos de servicio.
Solicitudes poco amables u ofensivas al momento de solicitar el soporte, tales como: insultos, burlas, comentarios de mal gusto o amenazas con o sin justificación técnica profesional.
8. Políticas de Seguridad y Contraseñas
8.1 Recuperación de Contraseñas: Los usuarios pueden recuperar su contraseña de acceso al área de clientes desde la opción «Recuperar contraseña» en nuestra web. Si necesitan apoyo, nuestro equipo comercial o técnico puede enviarles un enlace para generar una nueva contraseña.
8.2 Envío de Datos de Acceso: Los enlaces o nuevos datos de acceso (área de clientes, cPanel, WHM, FTP, root, cuentas de correo, etc.) solo se enviarán al correo electrónico registrado en el área de clientes o en respuesta a un ticket de soporte técnico. Si el usuario no tiene acceso a los datos de ingreso o al correo/teléfono/dirección registrados, y tampoco contacto con el titular del servicio, AdProduce Latam no realizará traslados o cambios de titularidad, dejando los servicios inaccesibles a menos que el usuario encuentre alternativas dentro de los procesos permitidos.
8.3 Envío Inicial de Contraseñas: Las contraseñas de cPanel se envían automáticamente al sistema tras la verificación del pago de un nuevo servicio. Los usuarios antiguos que olviden su contraseña pueden solicitar asistencia a nuestros departamentos comercial o técnico.
8.4 Contraseñas Seguras: Se recomienda usar el generador de contraseñas seguras del cPanel.
8.5 Modificación por Seguridad: AdProduce Latam se reserva el derecho de inhabilitar o modificar cualquier contraseña (cPanel, WHM, FTP, administrador de CMS o cuentas de correo) sin previo aviso si se detectan inconvenientes de seguridad, procesos indebidos o ilegales.
9. Políticas de Registro, Renovación o Transferencia de Dominios
9.1 Verificación de Disponibilidad: Antes de registrar un dominio, el usuario es responsable de verificar su disponibilidad. Un dominio ya registrado no podrá ser retomado a menos que sea propiedad del mismo usuario con otro proveedor y desee transferirlo a AdProduce Latam.
9.2 Disponibilidad Real: La disponibilidad mostrada en algunos buscadores no siempre es definitiva. El usuario debe asegurarse de la disponibilidad real del dominio antes de la compra.
9.3 Pago de Dominio: Los dominios facturados pero no pagados a tiempo están sujetos a registro por parte de terceros. La activación del dominio solo se realizará una vez que el pago sea notificado y aprobado por AdProduce Latam, y siempre que el dominio siga disponible.
9.4 Transferencia de Dominios: La transferencia de dominios a AdProduce Latam requiere el código EPP (Auth Code), el desbloqueo para transferencia y el pago del dominio.
9.5 Requisitos de Transferencia: Es responsabilidad del usuario cumplir con todos los requisitos para la transferencia. Procesos como un código EPP incorrecto o un desbloqueo incompleto detendrán la transferencia hasta que se cumplan todas las condiciones.
9.6 Verificación de Contacto WHOIS: Dentro de los 15 días posteriores al registro inicial, transferencia de propiedad o modificación de datos de contacto WHOIS, el usuario debe completar un proceso de verificación. Esta verificación es imprescindible; sin ella, el dominio será suspendido, y AdProduce Latam no se responsabiliza por las pérdidas o perjuicios causados por dicha suspensión.
10. Políticas de Backups o Respaldos de Información
10.1 Responsabilidad del Usuario: Aunque nuestros servicios de alojamiento web incluyen copias de seguridad, es responsabilidad del usuario mantener los archivos originales y descargar periódicamente backups del contenido alojado en nuestros servidores.
10.2 Exclusión de Responsabilidad por Pérdida Definitiva: AdProduce Latam, sus empleados, operarios, ni el DataCenter, se hacen responsables por la pérdida definitiva de información. Cualquier daño material o económico derivado de una pérdida total o parcial de información es consecuencia directa de no mantener copias de seguridad descargadas y actualizadas periódicamente.
10.3 Conservación de Backups Post-Vencimiento: AdProduce Latam conserva copias de seguridad por hasta 2 meses después del vencimiento de los servicios de alojamiento web, con el fin de facilitar la posible renovación. Sin embargo, esto no garantiza que el usuario pueda renovar inoportunamente con la posibilidad de mantener la información alojada. Se recomienda confirmar la disponibilidad de un respaldo al renovar un servicio vencido.
10.4 Modificación de Cuentas de Correo: Para renovar una cantidad inferior de correos electrónicos (Webmail Premium o Google Workspace), el usuario debe solicitar la actualización de la factura y la cantidad de usuarios antes del vencimiento del servicio. De lo contrario, será necesario renovar la cantidad original para luego modificar las condiciones.
11. Políticas de Recursos de Alojamiento Web
11.1 Usos Prohibidos y Suspensión: El usuario entiende y acepta que las siguientes acciones están absolutamente prohibidas y resultarán en la suspensión inmediata del servicio sin previo aviso ni derecho a devolución de valores pagados, a menos que el usuario realice los cambios pertinentes de forma oportuna y no haya consecuencias perjudiciales para AdProduce Latam u otros usuarios:
Ejecutar procesos que excedan 8 MB de memoria, más de 30 segundos de CPU, o más del 10% de los recursos del sistema.
Ejecutar procesos stand-alone o scripts con consumo excesivo.
Ejecutar cualquier software o enlace a una red de IRC.
Usar el servicio de alojamiento web para almacenamiento de backups, software o archivos no relacionados con el funcionamiento de la página web.
Alojar bases de datos con capacidad superior a 2 GB.
Realizar consultas MySQL con tiempo de ejecución superior a 30 segundos (pudiendo resultar en suspensión de la base de datos).
11.2 Abuso de Recursos Compartidos: El abuso de recursos del sistema compartido es un problema grave para AdProduce Latam. Las cuentas en un servidor compartido deben compartir recursos, por lo que el uso excesivo de CPU y memoria por una cuenta impacta negativamente a todos los demás usuarios. Es responsabilidad del usuario garantizar un uso adecuado del servicio.
12. Políticas de Monitoreo del Funcionamiento
12.1 Responsabilidad de Monitoreo: AdProduce Latam monitorea el funcionamiento y estabilidad de sus servidores. Sin embargo, a nivel de cuenta individual, el usuario es el único responsable de monitorear su dominio y la visibilidad de su página web.
12.2 Reporte Oportuno de Inconvenientes: Si la página web del usuario presenta algún inconveniente, debe comunicarse de inmediato con nuestro equipo técnico. AdProduce Latam no se hará responsable por problemas causados por la falta de un reporte oportuno ni podrá proporcionar reportes al respecto en tales casos.
13. Políticas de Disponibilidad del Servicio
13.1 Disponibilidad Garantizada y Limitaciones: AdProduce Latam ofrece y garantiza una disponibilidad superior al 99.99% (calculado con base al último registro estadístico anual). Sin embargo, debido a la naturaleza del servicio, pueden ocurrir interrupciones por razones fuera de nuestra competencia. En tales casos, AdProduce Latam no se hace responsable de los inconvenientes derivados para el usuario.
13.2 Aceptación de Procedimientos Técnicos: El usuario debe aceptar todos los procesos necesarios para mejorar la calidad del servicio, incluyendo suspensiones temporales, traslados a otros servidores por daños y/o interrupciones no programadas por mantenimiento.
13.3 Fallas Externas y No Responsabilidad: El usuario conoce y acepta que la continuidad del servicio depende del alcance técnico de AdProduce Latam y de la magnitud de los posibles daños en servidores. No obstante, AdProduce Latam se exime de responsabilidad por la no visualización temporal o definitiva de la página web debido a fallas en la red pública global, problemas de comunicación en redes locales/regionales/externas al servidor, o inconvenientes asociados al envío/recepción de correos hacia gestores externos (Outlook, Hotmail, Gmail) causados por bloqueos de IP fuera de nuestro control, o problemas de configuración de la red del usuario, su proveedor de internet o su propio computador.
14. Políticas de Suspensión del Servicio
14.1 Abuso de Recursos: Si AdProduce Latam suspende un servicio de alojamiento web por abuso de recursos y el usuario no desea migrar a un plan superior, la suspensión será permanente. Se proporcionará una copia de seguridad de los archivos o acceso FTP/cPanel por un tiempo limitado. *Para preguntas sobre nuestra política de abuso, contacte a nuestra división de abuso vía ticket de soporte.
14.2 Inodos: Un inodo es cualquier archivo o carpeta alojada en un plan de alojamiento web, incluyendo correos electrónicos, registros, logs, scripts, etc. Cada servicio tiene un límite de inodos. Superar este límite impedirá al usuario crear nuevos archivos o directorios, afectando el funcionamiento del sitio, sobre lo cual AdProduce Latam no se hace responsable. *Para preguntas sobre los límites de inodos, contacte a nuestro departamento comercial o técnico.
14.3 Cron Job: Las tareas programadas (cron jobs) configuradas con una frecuencia inferior a 15 minutos pueden abusar del sistema. Si consumen excesivamente los recursos e impactan la estabilidad del servidor, podrán ser deshabilitados permanentemente a discreción de nuestros técnicos.
14.4 Irregularidades Monetarias: Todos los servicios del usuario serán suspendidos si no se responde oportunamente a requerimientos relacionados con dudas sobre pagos o acciones que involucren, perjudiquen o intenten perjudicar la imagen, seriedad u honestidad de AdProduce Latam o sus colaboradores.
15. Exclusión de Responsabilidades
15.1 Alcance de Obligaciones: Ningún consejo, recomendación o información suministrada por el personal de AdProduce Latam consolida una obligación diferente a las aquí establecidas.
15.2 Riesgo del Usuario: El uso del servicio es bajo el riesgo exclusivo del usuario. AdProduce Latam no es responsable de los archivos y datos que residen en su cuenta.
15.3 Responsabilidad del Usuario por Datos: El usuario acuerda tomar la responsabilidad completa de los archivos y datos transferidos, y mantener una copia de seguridad adecuada de los archivos y datos almacenados en los servidores de AdProduce Latam, quien no se hace responsable por la pérdida de información que el cliente aloje en los servidores.
15.4 Garantía de Entrega de Correos: AdProduce Latam no garantiza la entrega ni la recepción de los correos electrónicos. El usuario entiende que existe la posibilidad de que los correos no lleguen o no sean entregados a su destinatario por problemas técnicos, ya sea de AdProduce Latam o de servidores de terceros.
15.5 Tiempos de Entrega de Correos: AdProduce Latam no se hace responsable si los correos no son recibidos o entregados en un periodo de tiempo. El usuario entiende y acepta que los correos electrónicos pueden sufrir retrasos.
15.6 Visitas Simultáneas y Estimación de Recursos: AdProduce Latam ni sus colaboradores pueden determinar la cantidad de visitas simultáneas que puede soportar un plan de hosting, ya que cada sitio web es diferente y depende del desarrollo, memoria RAM y CPU requerida por cada conexión. Por lo tanto, es el usuario quien, basándose en el desarrollo de su página web, debe determinar el servicio ideal.
16. Precios y Características Variables y No Uniformes
16.1 Precios de Dominios Variables: El usuario reconoce y acepta que las políticas de registro establecen que ciertos nombres de dominio, en determinados TLDs, pueden tener precios variables y/o precios de registro y renovación no uniformes.
16.2 Dominios «Premium»: En caso de que el dominio sea «Premium», el cliente entiende y acepta que debe realizar un pago adicional no incluido en la orden de compra. No obstante, existe la posibilidad de que AdProduce Latam realice el reembolso del dinero o lo agregue como saldo a favor del usuario.
16.3 Información sobre Dominios «Premium»: Los dominios de categoría «Premium» tienen un valor diferente determinado por la entidad internacional de dominios. Nuestros asesores comerciales no están autorizados a suministrar estos valores al momento de la atención. Para mayor información, contacte a nuestro departamento técnico mediante un ticket de soporte.
16.4 Ajuste de Precios: Generalmente, AdProduce Latam conserva los mismos costos año tras año para la mayoría de servicios. Sin embargo, tiene total libertad de ajustar, aumentar o modificar el valor de los mismos debido a cambios en las condiciones o costos de sus proveedores, incremento del dólar o estrategias comerciales basadas en los costos de la competencia.
16.5 Modificación de Funcionalidades: AdProduce Latam se reserva el derecho de modificar las funcionalidades y características de los servicios que ofrece.
17. Migración de Servicios
17.1 Migración Gratuita con cPanel: AdProduce Latam garantiza la migración total gratuita desde un proveedor de alojamiento web externo, siempre que el usuario utilice un panel de control cPanel con su proveedor actual y suministre los datos de acceso a nuestros colaboradores del departamento técnico.
17.2 Migración de Planes Reseller: Para planes Reseller, AdProduce Latam garantiza la migración gratuita de 20 cuentas de hosting. Si el usuario requiere migrar más cuentas, deberá cancelar S/. 5 adicionales por cada una. Es indispensable utilizar cPanel/WHM con el proveedor actual.
17.3 Plazo para Migraciones Gratuitas: Las migraciones gratuitas son válidas únicamente durante los primeros 30 días posteriores a la compra del servicio. Si el usuario requiere migrar cuentas adicionales después de este periodo, deberá pagar S/. 5 por la migración de cada una.
17.4 Migración Manual (sin cPanel/WHM): Si no se utiliza cPanel/WHM con el proveedor actual, nuestro equipo técnico puede evaluar la posibilidad de realizar una migración manual. Sin embargo, esto aplica exclusivamente para archivos y bases de datos del sitio web, no para correos electrónicos. *Si es su caso, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo técnico antes de realizar el pago de sus servicios para la revisión correspondiente.
17.5 Migración de Cuentas de Correo Externas (G Suite/Google Workspace): Para migrar cuentas de correo electrónico de G Suite o Google Workspace, el usuario debe suministrar a nuestro equipo técnico el token de transferencia, el usuario administrador y asegurarse de que el servicio esté activo con el proveedor actual al momento de la migración. Si el servicio está suspendido o no se cumplen los requisitos, AdProduce Latam no se responsabiliza de realizar el traslado ni de los perjuicios que esto pueda causar.
17.6 Migración Saliente: Si un usuario desea migrar desde los servidores de AdProduce Latam hacia un proveedor externo, el mismo usuario o su nuevo proveedor serán los únicos encargados de realizar el 100% de la migración de datos. AdProduce Latam se excluye de toda responsabilidad y/o costos adicionales que esto pueda representar.
18. Quejas y Reclamaciones
18.1 Aceptación de Reclamaciones: AdProduce Latam y sus representantes solo aceptarán reclamaciones relacionadas con el incumplimiento por parte de AdProduce Latam o sus empleados del contrato de términos de servicio aquí especificado. El usuario podrá presentar quejas o derechos de petición de manera amable y respetuosa, las cuales serán respondidas oportunamente y dentro del plazo máximo señalado por la ley.
18.2 Canal de Reclamación: Toda queja, petición o reclamo deberá realizarse al correo electrónico soporte@adproducelatam.com, detallando de forma clara y respetuosa su situación. Dichas solicitudes serán atendidas por el área encargada en el menor tiempo posible.
19. Notificaciones
19.1 Responsabilidad del Usuario sobre Información de Contacto: Es responsabilidad del usuario mantener actualizada su información de contacto en el área de clientes y revisar periódicamente el estado de su sitio, asegurándose de que nuestros correos no lleguen a la bandeja de spam. Esto es fundamental para mantenerse informado sobre novedades, renovaciones o cualquier comunicación relevante.
19.2 Envío Exclusivo por Correo: Cualquier notificación de suspensión, terminación, requerimiento de reparación, modificación, facturas de cobro, renovación y cualquier otra notificación, se enviará exclusivamente a la cuenta de correo electrónico registrada en el área de clientes. La falta de consulta, lectura o recepción de los correos no exonera al usuario de las responsabilidades adquiridas o de las acciones solicitadas por este medio.
20. Duración y Vigencia de los Servicios Contratados
20.1 Vigencia y Renovación: Los servicios tendrán vigencia durante el tiempo indicado en la factura de compra y podrán ser renovados al finalizar el período, siempre y cuando sea el deseo de ambas partes y se realice dentro de los plazos permitidos.
20.2 Ciclo de Facturación: Los servicios contratados tienen la vigencia del ciclo de facturación pagado (ej., ANUAL = 12 meses; MENSUAL = 1 mes), independientemente del tiempo que el usuario planee disponer de dicho servicio.
21. Terminación de Servicios y/o Relación Comercial
21.1 Terminación Unilateral: La relación comercial podrá ser terminada en cualquier momento y sin previo aviso al usuario, sin reembolso alguno por el servicio que haya dejado de consumir antes de finalizar el período inicial del contrato o tiempo de la compra. AdProduce Latam también podrá terminar cuentas y servicios de manera unilateral y sin reembolso alguno, por el grave incumplimiento a los términos de servicio y responsabilidades del presente contrato.
21.2 Derecho de Admisión y Permanencia: AdProduce Latam se reserva el derecho de admisión y permanencia de usuarios y/o clientes. Si un usuario es notificado sobre la NO renovación de servicios, será responsable de migrar todos sus servicios activos antes de la fecha de vencimiento, a menos que exista un acuerdo para una migración inmediata.
21.3 Readmisión Prohibida: Los usuarios que sean inadmitidos o cuyo contrato haya sido terminado unilateralmente no podrán contratar servicios bajo la razón social vetada o cualquier otra. Si AdProduce Latam se percata de esto, procederá con la terminación de los servicios implicados.
21.4 Cuentas Reincidentes: Serán terminadas y eliminadas las cuentas suspendidas por violar los términos de servicio que, una vez habilitadas, no corrijan sus problemas y reincidan en actos violatorios al contrato o causen perjuicio a terceros desde su cuenta en nuestros servidores.
21.5 Servicios Sobredimensionados: Serán terminadas aquellas cuentas cuyo servicio y programación estén sobredimensionados para el plan contratado y que, tras ser informados, no reduzcan su uso u optimicen sus códigos.
21.6 Terminación por Ilegalidad: AdProduce Latam podrá terminar de inmediato y sin previo aviso cuentas por actividades ilegales, contenidos prohibidos u otra causa de terminación especificada en este documento, sin derecho a reembolso de dinero a modo de sanción, y sin exonerar al usuario de las responsabilidades y costos legales de perjuicios causados a otros, de los cuales AdProduce Latam no tiene responsabilidad alguna.